Cómo afecta la nueva Ley de protección de datos a tu tienda online

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El aumento del número de comercios electrónicos en Europa ha llevado a la Unión Europea a crear el Reglamento General de Protección de Datos o GDPR por sus siglas en ingles. Este nuevo reglamento viene a completar la actual Ley de protección de datos vigente en nuestro país y se trata de la ley de privacidad más elaborada de todo el mundo.

En el presente artículo analizaremos las principales novedades que introduce el GDPR y cómo afectará su entrada en vigencia a los poseedores de una tienda online.

¿Cuáles son los principales cambios introducidos en el GDPR?

Información más clara para los clientes

A partir de la entrada en vigor el próximo 25 de mayo del nuevo GDPR las empresas están obligadas a informar claramente a los clientes de los derechos que tiene sobre sus datos y sobre el uso que harán las empresas de los mismos.

Se deberá informar a los clientes de cuánto tiempo guardará la empresa sus datos o si dichos datos serán usados en otros países.

Por otra parte, se hará saber a los usuarios cómo podrán acceder a su información y los pasos que deberán solicitar para que las misma sea borrada o modificada.

Además, las empresas tendrán que explicar todo esto de una forma clara, dejando a un lado la terminología legal, mediante el uso de formularios que expliquen claramente el uso que se dará a los datos facilitados por los clientes

Nueva portabilidad de los datos

Si un cliente decide cambiar de proveedor la empresa está obligada a facilitar que el cliente se lleve sus datos a la nueva empresa.

Mayor responsabilidad para aquellas personas que tratan los datos

Otro de los puntos donde hace mayor hincapié el nuevo Reglamento General de Protección de Datos es en la responsabilidad de las personas y empresas que controlan y procesan los datos.

Hasta ahora las empresas que manipulaban los datos no eran responsables en caso de suceder algún tipo de filtración. Esto ha cambiado con la nueva norma.

Mayores sanciones

La violación de alguna de las normas del nuevo GDPR puede llegar a suponerte una multa de 20 millones de euros o del 4% de tu facturación anual.

Informar a las autoridades de cualquier brecha en la seguridad

En el caso de que una empresa sufra un ataque que haya podido poner en peligro la integridad de los datos de sus clientes deberá notificarlo antes de 72 horas a la autoridad competente.

Toma de medidas preventivas

Toda empresa tendrá que tomar medidas para la conservación de los datos en un lugar seguro y que cumpla con todos los requisitos de seguridad con el fin de evitar la pérdida o el robo de información personal de sus clientes.

Para ello deberán realizar una evaluación de riesgos y tomar las medidas oportunas.

Aparece la figura del Delegado de Protección de Datos o DPO

El Delegado de Protección de Datos será la persona responsable de gestionar los datos y de la seguridad de las mismos. De momento aún no se ha indicado qué empresas deberán tener un DPO dentro de su plantilla.

¿Cómo afecta la nueva Ley de Protección de datos a mi comercio electrónico?

Las tiendas online suelen utilizar diversas técnicas de marketing digital. Si posees un comercio electrónico a continuación te informaremos de los principales cambios que deberás realizar para adaptar tu ecommerce a la nueva normativa.

1. Cambiar la política de privacidad

Deberás realizar una revisión de tu política de privacidad teniendo en cuenta los siguientes puntos.

  • Debes informar a tus clientes de que cumples el GDPR
  • Tendrás que informar de cuáles son los datos que recoges de tus usuarios, esto incluye datos personales, IP´s, dispositivos que usan para conectarse, las cookies y otros datos que se usan para realizar marketing digital como las páginas visitadas o la duración de las visitas.
  • Informar sobre si otras empresas tienen acceso a los datos que almacenas sobre tus usuarios. Por ejemplo, si usas Mailchimp para realizar email marketing deberás notificarlo.
  • Informar sobre la persona o empresa que gestiona los datos almacenados por tu empresa.
  • Informar por qué guardas los datos de los clientes y el tiempo que guardarás dichos datos.
  • Explicar al usuario que tiene derecho a borrar sus datos, acceder a ellos cuando desee y modificarlos. Además, los clientes podrán limitar o prohibir el uso de sus datos personales.

2. Asegúrate de que no realizas prácticas prohibidas

El nuevo GDPR prohíbe una serie de prácticas entre las que se incluyen:

  • El envío de correos electrónicos a personas que no hayan solicitado recibirlos. Por lo que la compra de listas de correo y el uso de listas por varias empresas pasa a estar prohibido.
  • Se prohíbe la automatización del envío de emails destinados a informar a los clientes de ofertas o promociones especiales a no ser que estos expresen su consentimiento.
  • Es ilegal que te niegues a facilitar a tus clientes los datos personales que guardas sobre ellos.
  • También será ilegal el envío de mensajes vía SMS si la persona no desea recibirlos.
  • Además todos los emails enviados deberán contener una opción para que el cliente pueda optar por dejar de recibirlos.

3. Comprueba que las empresas con las que trabajas cumplen la normativa

Si los datos de tus clientes son manejados por terceras personas pertenecientes a otra empresa te aconsejamos ponerte en contacto con ellos y asegurarte de que están tomando las medidas oportunas para cumplir con la nueva Ley.

4. Adapta tus sistemas

Comprueba que tu negocio online puede cumplir con todos los cambios explicados en el punto anterior. Pon especial atención al derecho de los clientes a borrar, cambiar o trasladar sus datos personales.

5. Revisa tus formularios de suscripción

Si usas formularios de suscripción o landing pages para captar leads deberás adaptar los mismos a la nueva normativa informando del uso que darás a los datos obtenidos.

En resumen, la nueva Ley de protección de datos será mucho más exhaustiva y tendrás que adaptarte a ella, pero su finalidad es la protección de los datos de todos, incluidos los tuyos.

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